1. Qué es PIKFY
PIKFY ofrece PIKFY como una plataforma tecnológica para mostrar menús, recibir solicitudes de pedido y facilitar la comunicación entre clientes, restaurantes, proveedores de pago y repartidores asignados.
PIKFY no prepara alimentos, no es el vendedor del pedido y no presta directamente el servicio de reparto. El contrato de compra y servicio se celebra entre el cliente y el restaurante identificado en el menú.
2. Cuenta y uso correcto
Debes proporcionar información verdadera y mantener protegidas tus credenciales. Eres responsable de revisar domicilio, ubicación, productos, cantidades, notas, importes y forma de pago antes de confirmar.
No puedes usar la plataforma para suplantar a otra persona, realizar pedidos fraudulentos, afectar su disponibilidad, intentar acceder a información ajena ni infringir la ley o derechos de terceros.
3. Pedidos y disponibilidad
El envío de una solicitud no garantiza por sí mismo su aceptación. El restaurante confirma disponibilidad, preparación y atención del pedido. Productos, horarios, precios, promociones, zonas y tiempos estimados pueden cambiar antes de la confirmación autoritativa.
Las imágenes y descripciones ayudan a identificar productos, pero su presentación final puede variar. Informa al restaurante sobre alergias o restricciones; PIKFY no verifica ingredientes ni condiciones de preparación.
4. Pagos, cancelaciones y reembolsos
El restaurante determina las formas de pago habilitadas y las reglas aplicables a cancelaciones, sustituciones, aclaraciones y reembolsos, respetando los derechos obligatorios del consumidor.
Cuando interviene un proveedor de pagos, la autorización y liquidación también dependen de sus sistemas. PIKFY muestra el estado recibido y facilita la operación técnica, pero no debe considerarse pagado un pedido hasta que exista confirmación autoritativa.
5. Restaurante y repartidores
El restaurante es responsable de su menú, precios, existencias, preparación, higiene, empaque, atención, cobro y cumplimiento del pedido.
Los repartidores no son personal propio de PIKFY. Su selección, coordinación, conducta y servicio corresponden al restaurante o al tercero que éste utilice. Los problemas con comida, cobro o entrega deben tratarse directamente con el restaurante.
6. Operación de la plataforma
Trabajamos para mantener PIKFY disponible y segura, pero pueden presentarse mantenimientos, fallas de internet, mapas, GPS, pagos o servicios de terceros. Podemos limitar temporalmente funciones para proteger cuentas, pedidos o la integridad del servicio.
Ninguna disposición de estos términos elimina responsabilidades que legalmente correspondan a PIKFY, al restaurante, al proveedor de pagos o a otros participantes.
7. Datos y propiedad intelectual
El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad. Las marcas, interfaces, software y contenidos propios de PIKFY no pueden copiarse o explotarse sin autorización. Los restaurantes conservan responsabilidad sobre los materiales de sus menús.
8. Ayuda y cambios
Para un pedido concreto, utiliza el canal de contacto que el restaurante muestre en su menú.
Podemos actualizar estos términos cuando cambie la plataforma o el marco aplicable. La versión vigente se publicará aquí con su fecha de actualización. El uso posterior a su publicación queda sujeto a los derechos que la ley reconozca al usuario.